Transport et livraison
1. Modes de livraison disponibles
Nous proposons plusieurs options d’expédition afin de répondre à différents besoins. Selon votre adresse et la nature des articles commandés, certaines méthodes peuvent être indisponibles.
2. Zones desservies
La livraison est proposée vers une sélection de pays et territoires. La disponibilité des services peut varier selon les contraintes locales, les restrictions d’importation ou les conditions opérationnelles des transporteurs.
3. Traitement et préparation de commande
Après validation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dès que possible. Certains articles peuvent nécessiter des étapes supplémentaires de contrôle, d’emballage ou de regroupement.
4. Validation de l’adresse
Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison (nom, rue, code postal, ville, téléphone). Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une réexpédition ou un retour.
5. Suivi de colis
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué via votre compte ou par message. Les mises à jour sont fournies par le transporteur et peuvent évoluer de façon irrégulière selon les étapes de transit.
6. Tentatives de livraison et remise
Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison et, selon la zone, remettre le colis contre signature, dépôt sécurisé ou point relais. Les modalités de remise dépendent du transporteur et des règles locales.
7. Livraison en point relais
Lorsque ce service est proposé, vous pouvez sélectionner un point relais. Vous êtes responsable de retirer le colis dans les délais imposés par le relais, faute de quoi le colis peut être retourné.
8. Colis endommagé à la réception
Si l’emballage semble endommagé, nous vous recommandons de documenter l’état du colis (photos) et, si possible, d’émettre une réserve auprès du transporteur. Contactez ensuite notre service client pour assistance.
9. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès des voisins, du gardien, du point de dépôt indiqué, ou de tout endroit sécurisé. Si le colis demeure introuvable, contactez-nous pour ouvrir une enquête.
10. Articles expédiés séparément
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits, l’entrepôt d’origine, les exigences d’emballage ou les contraintes du transporteur. Chaque colis peut disposer d’un suivi distinct.
11. Restrictions et articles non expédiables
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport, de sécurité ou d’importation. Dans ces cas, nous pouvons annuler l’article concerné, proposer une alternative, ou demander des informations complémentaires.
12. Douanes et contrôles
Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles douaniers. Des documents ou informations supplémentaires peuvent être requis par les autorités ou le transporteur, ce qui peut affecter le parcours de livraison.
13. Modification ou annulation avant expédition
Vous pouvez demander une modification (adresse, coordonnées) ou une annulation avant la remise au transporteur. Une fois le colis expédié, les modifications peuvent être limitées ou impossibles selon le transporteur.
14. Re-livraison et retour à l’expéditeur
En cas d’échec de livraison ou d’impossibilité de contact, le colis peut être mis en attente ou retourné. Nous pouvons vous accompagner pour organiser une nouvelle tentative lorsque cela est possible.
15. Responsabilité et transfert de risque
La responsabilité du colis est transférée selon les règles applicables et la méthode de remise (signature, dépôt, point relais). Nous vous invitons à vérifier rapidement l’état des articles après réception.
16. Service client
Pour toute question relative à la livraison (suivi, incident, informations de remise), veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, le numéro de suivi.