Politique de remboursement et de retour
Objet de la politique
Cette politique décrit les conditions et les étapes applicables aux demandes de retour et aux remboursements pour les achats effectués sur notre boutique en ligne internationale.
Éligibilité des articles
Les articles peuvent être éligibles au retour lorsqu’ils sont dans leur état d’origine, non utilisés, et complets. Les éléments fournis avec le produit doivent être conservés.
Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature numérique. Les restrictions applicables sont indiquées au moment de l’achat lorsque nécessaire.
Délai de retour
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai raisonnable à compter de la réception de la commande. La validation dépend du respect des critères d’éligibilité.
État et contrôle
Après réception du retour, un contrôle peut être effectué afin de vérifier l’état du produit et la conformité du contenu retourné.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial, dans un délai habituel de traitement bancaire.
Échanges
Lorsque l’échange est possible, il peut être proposé en remplacement d’un remboursement, sous réserve de disponibilité et de conformité du produit retourné.
Articles endommagés ou défectueux
Si un article présente un défaut constaté à la réception, une solution appropriée peut être proposée après vérification, conformément aux garanties applicables.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être acceptée avant le traitement final de la commande. Une fois la commande traitée, la procédure de retour s’applique.
Conformité et droits du consommateur
Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux obligatoires pouvant s’appliquer selon votre pays ou région.